**ALGEMENE VOORWAARDEN

BtB Automotive – Detailing, Onderhoud, Reparatie & Schadeherstel**

1. Definities

  • BtB Automotive: De opdrachtnemer die de werkzaamheden uitvoert.
  • Klant: De natuurlijke of rechtspersoon die een opdracht verstrekt.
  • Voertuig: Het voertuig waarop de werkzaamheden worden uitgevoerd.
  • Werkzaamheden: Alle diensten van BtB Automotive, waaronder detailing, onderhoud, diagnose, reparatie en schadeherstel.
  • Overeenkomst: Iedere afspraak tussen BtB Automotive en de klant.

2. Toepasselijkheid

  • Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, werkzaamheden, overeenkomsten en leveringen van BtB Automotive.
  • Afwijkingen zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk zijn overeengekomen.

3. Offertes & Prijzen

  • Offertes zijn 30 dagen geldig, tenzij anders vermeld.
  • Alle prijzen zijn exclusief btw, tenzij anders aangegeven.
  • Meerwerk of aanvullende kosten worden vooraf gecommuniceerd en pas uitgevoerd na akkoord van de klant.
  • Indien tijdens de werkzaamheden blijkt dat extra reparaties noodzakelijk zijn, wordt dit eerst besproken met de klant.

4. Uitvoering van de werkzaamheden

  • BtB Automotive voert alle werkzaamheden uit met vakmanschap, zorg en volgens geldende veiligheidsnormen.
  • Oplevertermijnen zijn indicatief en kunnen afwijken door omstandigheden; overschrijding geeft geen recht op schadevergoeding.
  • BtB Automotive mag werkzaamheden (deels) laten uitvoeren door zorgvuldig geselecteerde derden.

5. Verplichtingen van de klant

  • De klant levert het voertuig tijdig en in veilige staat aan.
  • De klant verstrekt juiste informatie over bekende gebreken, eerdere schade en relevante voertuiggeschiedenis.
  • Persoonlijke eigendommen dienen vooraf uit het voertuig te worden verwijderd; BtB Automotive is niet aansprakelijk voor verlies of schade aan achtergebleven spullen.

6. Garantie

  • Op uitgevoerde werkzaamheden geldt een garantie van 3 maanden, tenzij anders overeengekomen.
  • Garantie vervalt bij:
    • normale slijtage
    • verkeerd of onzorgvuldig gebruik
    • schade door externe factoren (bijv. weersinvloeden, steenslag, vandalisme)
    • wijzigingen of reparaties door derden na oplevering
  • Voor detailingwerkzaamheden geldt garantie conform de productspecificaties (bijv. coatingduur).

7. Aansprakelijkheid

  • BtB Automotive is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die aantoonbaar het gevolg is van een fout van BtB Automotive.
  • Aansprakelijkheid is beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende opdracht.
  • BtB Automotive is niet aansprakelijk voor:
    • indirecte schade, gevolgschade of waardevermindering
    • schade door onjuiste informatie van de klant
    • schade aan accessoires of niet-originele onderdelen
  • BtB Automotive treft redelijke maatregelen om schade te voorkomen.

8. Vervangend vervoer

  • Indien vervangend vervoer wordt aangeboden, gelden de voorwaarden van de betreffende verhuurder.
  • Schade aan vervangend vervoer is voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.

9. Betaling

  • Betaling vindt plaats bij aflevering van het voertuig, tenzij anders overeengekomen.
  • Bij te late betaling kan wettelijke rente en kunnen incassokosten in rekening worden gebracht.
  • BtB Automotive behoudt het recht het voertuig vast te houden totdat volledige betaling heeft plaatsgevonden (retentierecht).

10. Opslagkosten

  • Indien het voertuig niet binnen 3 werkdagen na gereedmelding wordt opgehaald, kunnen opslagkosten worden berekend.

11. Eigendomsvoorbehoud

  • Geleverde onderdelen blijven eigendom van BtB Automotive totdat volledige betaling heeft plaatsgevonden.

12. Klachten

  • Klachten dienen binnen 7 dagen na oplevering schriftelijk te worden gemeld.
  • BtB Automotive krijgt altijd de gelegenheid de klacht te onderzoeken en, indien nodig, te herstellen.

13. Overmacht

  • BtB Automotive is niet aansprakelijk voor vertraging of schade door omstandigheden buiten haar macht, zoals ziekte, materiaaltekorten, stroomstoringen of extreme weersomstandigheden.

14. Toepasselijk recht

  • Op alle overeenkomsten is het Nederlands recht van toepassing.
  • Geschillen worden bij voorkeur in overleg opgelost; indien nodig wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter.

15. Prijswijzigingen

  1. BtB Automotive behoudt zich het recht voor prijzen te wijzigen indien na het uitbrengen van de offerte of na het sluiten van de overeenkomst prijsverhogende factoren optreden waarop BtB Automotive geen invloed heeft, waaronder maar niet beperkt tot:
    • verhoging van belastingen, heffingen of wettelijke bijdragen
    • stijging van leveranciersprijzen
    • wijzigingen in grondstof-, transport- of energiekosten
    • valutaschommelingen die invloed hebben op onderdelenprijzen
  1. Indien een prijswijziging plaatsvindt binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst, heeft de klant het recht de overeenkomst kosteloos te annuleren, tenzij de prijswijziging het gevolg is van een wettelijke maatregel.
  2. Prijswijzigingen die voortkomen uit wettelijke verplichtingen (zoals btwaanpassingen, BPMwijzigingen of milieutoeslagen) kunnen altijd worden doorberekend aan de klant, ook na het sluiten van de overeenkomst.
  3. Indien de klant reeds heeft betaald, worden alleen prijswijzigingen door wettelijke maatregelen doorberekend.

16. Annulering na aankoop

  1. Indien de klant de overeenkomst annuleert nadat deze tot stand is gekomen, is de klant een annuleringsvergoeding verschuldigd van 15% van de totale aankoopprijs, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
  2. Indien BtB Automotive kan aantonen dat de daadwerkelijke schade hoger is dan 15%, behoudt BtB Automotive zich het recht voor deze hogere schade in rekening te brengen.
  3. Annulering dient altijd schriftelijk te gebeuren.
  4. Eventuele reeds gemaakte kosten (bijv. onderdelen die speciaal zijn besteld, diagnosekosten, transportkosten) worden volledig doorberekend aan de klant.
  5. Indien het voertuig reeds is geleverd, is annulering niet meer mogelijk.

17. Privacy & AVG

BtB Automotive verwerkt persoonsgegevens zorgvuldig en in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

17.1 Verwerking van persoonsgegevens

BtB Automotive verwerkt uitsluitend persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor:

  • het uitvoeren van werkzaamheden
  • het onderhouden van klantcontact
  • het opstellen van offertes, facturen en werkorders
  • het voldoen aan wettelijke verplichtingen (bijv. administratieplicht)

17.2 Soorten gegevens

BtB Automotive kan onder andere de volgende gegevens verwerken:

  • naam, adres, telefoonnummer en email
  • voertuiggegevens zoals kenteken, merk, type, chassisnummer
  • kilometerstanden (voor onderhoudshistorie, garantie en wettelijke registratie)
  • factuur- en betalingsgegevens
  • foto’s van schade of werkzaamheden (indien relevant voor de opdracht)

17.3 Doeleinden van kilometerregistratie

Kilometerstanden worden geregistreerd voor:

  • onderhoudsadvies en diagnose
  • garantieafhandeling
  • schadeherstelrapportages
  • wettelijke verplichtingen (bijv. richting verzekeraars of expertisebureaus)

BtB Automotive registreert nooit meer gegevens dan noodzakelijk.

17.4 Bewaartermijnen

  • Administratieve gegevens worden bewaard conform de wettelijke bewaarplicht (meestal 7 jaar).
  • Werkorders, onderhoudshistorie en kilometerstanden worden bewaard zolang dit relevant is voor de klantrelatie of wettelijke verplichtingen.
  • Foto’s van schade worden alleen bewaard zolang dit nodig is voor herstel, verzekering of bewijsvoering.

17.5 Beveiliging

BtB Automotive neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik of onbevoegde toegang.

17.6 Verstrekking aan derden

Gegevens worden uitsluitend gedeeld met derden wanneer dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst, zoals:

  • leveranciers
  • verzekeraars
  • expertisebureaus
  • boekhouder of accountant
  • wettelijke instanties indien verplicht

Gegevens worden nooit verkocht of voor marketingdoeleinden gedeeld met derden.

17.7 Rechten van de klant

De klant heeft het recht op:

  • inzage in zijn gegevens
  • correctie van onjuiste gegevens
  • verwijdering van gegevens (voor zover wettelijk toegestaan)
  • beperking van verwerking
  • overdraagbaarheid van gegevens

Verzoeken kunnen schriftelijk worden ingediend bij BtB Automotive.

18. Oude onderdelen

  1. Oude, vervangen of defecte onderdelen worden eigendom van BtB Automotive na vervanging, tenzij de klant voorafgaand aan de werkzaamheden schriftelijk aangeeft deze onderdelen te willen meenemen.
  2. Indien de klant vooraf heeft aangegeven de oude onderdelen te willen ontvangen, worden deze bij aflevering van het voertuig meegegeven.
  3. Indien de onderdelen niet binnen 3 werkdagen na gereedmelding worden opgehaald, worden ze milieuvriendelijk afgevoerd of gerecycled.
  4. Voor onderdelen die onder garantie of via leveranciers worden geretourneerd, geldt dat deze niet aan de klant kunnen worden meegegeven.
  5. BtB Automotive is niet aansprakelijk voor schade of waardevermindering aan oude onderdelen die de klant wenst mee te nemen.

19. Inruilvoorwaarden

  1. Verplichting tot juiste informatie De klant is verplicht om volledige en juiste informatie te verstrekken over het in te ruilen voertuig, waaronder:
    • kilometerstand
    • onderhoudshistorie
    • bekende gebreken of schade
    • eventuele (verzwegen) defecten
    • status van APK
    • of het voertuig betrokken is geweest bij schade of totalloss verklaringen
  1. Verplichting tot het aanleveren van documenten De klant dient bij inruil alle benodigde documenten te overhandigen, waaronder:
    • kentekenbewijs / kentekencard
    • tenaamstellingscode
    • geldige APKpapieren (indien van toepassing)
    • onderhoudsboekjes of digitale onderhoudshistorie
    • sleutels (inclusief reservesleutels)
    • eventuele alarmcertificaten of accessoiresdocumentatie
  1. Controle door BtB Automotive BtB Automotive behoudt zich het recht voor om:
    • het voertuig te inspecteren
    • een proefrit te maken
    • diagnose uit te voeren
    • schade of verborgen gebreken vast te leggen
    • kilometerstand te controleren via RDW, databases of onderhoudshistorie
  1. Aanpassing van de inruilwaarde BtB Automotive mag de inruilwaarde aanpassen indien blijkt dat:
    • de verstrekte informatie onjuist of onvolledig was
    • er verborgen gebreken zijn
    • de kilometerstand niet logisch is
    • documenten of sleutels ontbreken
    • de staat van het voertuig afwijkt van wat vooraf is afgesproken
  1. Annulering bij ernstige afwijkingen Indien er sprake is van ernstige afwijkingen (bijv. teruggedraaide kilometerstand, verzwegen schade, ontbrekende sleutels of fraude), mag BtB Automotive:
    • de inruilovereenkomst ontbinden
    • de klant aansprakelijk stellen voor schade of waardevermindering
  1. Eigendomsoverdracht Het inruilvoertuig wordt eigendom van BtB Automotive zodra:
    • de tenaamstelling is gewijzigd
    • alle documenten en sleutels zijn overhandigd
    • de klant aan alle verplichtingen heeft voldaan